eCommerce B2c 2024: una crescita con “intelligenza”

Ottobre 2024 | Primo Piano

In occasione del 25° anniversario dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano, il 22 ottobre il convegno “eCommerce B2c...per estendere e Amplificare” ha presentato i risultati della ricerca sull’evoluzione del mercato retail on line nel 2024. Il settore conferma il trend positivo grazie all’impegno dei merchant e alle nuove tecnologie di Intelligenza Artificiale. GLS, Gold Sponsor del convegno e punto di riferimento nella logistica per l’eCommerce, è in prima fila.

Nonostante una crescita un po' meno vivace rispetto al passato, in un contesto caratterizzato da inflazione, incertezze economiche, instabilità geopolitica, l’eCommerce continua a essere un motore di crescita in Europa, contribuendo da protagonista allo sviluppo delle economie e dell’innovazione di tutti i settori.

Un contributo fondamentale non solo a supporto del mercato privato, ma anche del settore pubblico, attraverso l’impatto fiscale e occupazionale.

Un trend positivo sostenuto dalla capacità della comunità dei Merchant di mettersi in gioco attraverso:

  • la costante ottimizzazione dei processi
  • la sperimentazione di nuove modalità di interazione con i consumatori
  • la creazione di inediti modelli di business multicanale, cosiddetti Unified Commerce, che integrano tutte le operazioni su un’unica piattaforma, garantendo un’efficacie sinergia tra canali fisici e on line
  • lo sviluppo di nuove tecnologie – in particolare l’Intelligenza Artificiale e l’Extended Reality – per migliorare sia l’esperienza utente che le attività di back end

I numeri dell’eCommerce B2c 2024

Nel 2024 gli acquisti retail globali crescono di 1,3 trilioni di dollari (+4,3%). L’eCommerce di prodotto sale dell’8%, con +9% negli USA, +8% in Cina, +7% in Europa.
Nel 2024 gli acquisti eCommerce B2C in Italia valgono 58,8 miliardi di euro (+6%): 38,2 mld prodotti (+5%), 20,6 mld servizi (+8%). Crescono Arredamento, Beauty e Food; online il 13% dei consumi totali.
Grafico a barre: eCommerce B2C in Italia passa da 31,4 mld € nel 2019 a 58,8 mld € nel 2024. Forte calo nei servizi nel 2020, poi ripresa. Crescita costante dei prodotti.
Mappa delle applicazioni di Intelligenza Artificiale e Realtà Aumentata/Virtuale nell’eCommerce: marketing, presentazione prodotti, logistica, pagamenti e back-end.